QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ MÁY TẠI SHOPCOM.VN:

Máy Tính Shopcom luôn mang đến dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, Shopcom phân phối các dòng sản phẩm chính hãng và một số dòng sản phẩm đặc thù của CTY ( 2nd, thanh lý dự án, thu mua cá nhân và doanh nghiệp, Shopcom tự nhập khẩu và phân phối…)
– Hàng mới Chính Hãng : Áp dụng theo quy định đổi trả của Hãng Sản Xuất và Nhà Phân phối sản phẩm chính thức, sẽ có biên bản làm việc cho Khách Hàng khi có yêu cầu đổi trả máy, Shopcom hỗ trợ Khách Hàng theo tùy từng dòng sản phẩm như Laptop, PC , Linh Kiện….. thời gian 7 ngày được đổi trả miễn phí nếu có Lỗi Phần Cứng do nhà Sản Xuất, 1 số dòng được ưu tiên là 30 ngày và Khách hàng sẽ được tư vấn trước khi mua sản phẩm đồng thời Sản Phẩm sẽ được thông báo quy định bảo hành đổi trả tại Website của Hãng, NPP – Thời gian làm việc từ 7 ngày đến 15 ngày.
– Các Sản Phẩm Do Shopcom Trực Tiếp Phân Phối: Khi mua các sản phẩm Shopcom trực tiếp Phân Phối ( Hàng CTY Shopcom là nhà nhập khẩu, thu mua và phân phối) Khách Hàng được ưu tiên hưởng gói Bảo Hành 1 năm 1 đổi 1 ( không áp dụng các sản phẩm bao test và thỏa thuận riêng với Khách hàng) , Lỗi là được đổi mới, nếu trường hợp Khách Hàng không có nhu cầu sử dụng nữa vẫn có thể trả hoặc được thu mua lại với mức phí tùy theo thời gian sử dụng của Khách Hàng và thỏa thuận của Khách Hàng với CTY Shopcom. Cụ thể như sau:
+ Hàng mới 100% ( Laptop , PC , LCD và Linh Kiện) : Lỗi phần cứng của Sản Phầm trong 7 ngày đầu được ưu tiên đổi trả miễn phí (Không áp dụng lỗi do Phần Mềm, do các tác nhân bên ngoài hoặc từ phía Khách Hàng), Sau 7 ngày tùy trường hợp sẽ áp dụng Bảo Hành Sản Phẩm hoặc thu mua lại khi Khách Hàng có yêu cầu trả hàng, thời gian xử lý từ 3 đến 5 ngày.
+ Hàng Like New, hàng 2nd đã qua sử dụng: Áp dụng 1 đổi 1 suốt thời gian bảo hành của Sản phẩm, trong 7 ngày được đổi trả miễn phí nếu lỗi Phần cứng do nhà sản xuất
Quý khách sử dụng sản phẩm mua tại SHOPCOM trong 30 ngày đầu nếu bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi máy khác cùng Model hoặc khác Model với giá trị tương đương hoặc cao hơn.

PHÍ ĐỔI TRẢ THU MUA LẠI MÁY

ÁP DỤNG CHO MÁY CŨ:

*Phí áp dụng trong trường hợp máy còn nguyên tem bảo hành và bề ngoài còn nguyên vẹn không trầy xước, không bị tác động, không rơi vỡ – vô nước và các chức năng bình thường không lỗi.

Phí đổi, trả máy:

– Từ 1 đến 14 ngày: phí đổi máy 10%, phí trả máy 15%

– Từ 15 đến 30 ngày: phí đổi máy 20%, phí trả máy 25%

– Từ sau 30 ngày: SHOPCOM tính phí đổi, thu mua máy theo giá thị trường của sản phẩm và sự thỏa thuận giữa Shopcom và Khách Hàng ( Lưu Ý Shopcom không có nghĩa vụ bắt buộc phải thu mua lại máy của Khách Hàng nếu thời gian sử dụng quá lâu và không thỏa thuận được giá)

ÁP DỤNG CHO MÁY MỚI:

*Phí áp dụng trong trường hợp máy còn nguyên tem bảo hành và bề ngoài còn nguyên vẹn không trầy xước, không bị tác động, không rơi vỡ – vô nước, đầy đủ nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện nhà sản xuất.

Phí thu mua và đổi trả máy:

– Từ 1 đến 14 ngày: phí đổi máy 25%, phí trả máy tối thiểu 30% ( Trường hợp sản phẩm đặc thù sẽ có thông báo riêng với Khách Hàng)

– Từ 15 đến 30 ngày: phí đổi máy 35%, phí trả máy tối thiểu 40% ( Trường hợp sản phẩm đặc thù sẽ có thông báo riêng với Khách Hàng)

– Máy mới 100% sau 7 ngày sử dụng nếu không có lỗi phần cứng thì SHOPCOM sẽ áp dụng chính sách thu lại

ÁP DỤNG CHO MÁY LỖI PHẦN CỨNG KHÔNG CÓ SẢN PHẨM BẢO HÀNH THAY THẾ : Nếu Khách Hàng không đồng ý đổi qua các Sản Phẩm tương đương Shopcom sẽ áp dụng thu mua lại máy theo giá thị trường và khấu hao phí sử dụng.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ TẠI SHOPCOM:

– Sản Phẩm bán ra không có Phiếu Bảo Hành của Shopcom, không có thông tin bán hàng ( Các Sản phẩm được bán ra ngoài qua kênh không chính thức , Khách Hàng cực kỳ lưu ý cần có Phiếu Bảo Hành Sản Phẩm khi mua hàng tại Shopcom.vn hoặc bất cứ nơi nào khác vì quyền lợi của Khách Hàng)
– Tem không ghi rõ hạn Bảo Hành, tem hết hạn Bảo Hành hoặc không có tem Bảo Hành của SHOPCOM.

– Trên sản phẩm và thiết bị số series number, mã vạch của nhà sản xuất bị rách và có dấu hiệu chỉnh sửa.

– Sản phầm và thiết bị không còn nguyên vẹn về mặt vật lý như: bị rớt, va chạm, cháy nổ, bể mẻ có dâu hiệu người dùng tự ý sửa chữa.

– Sản phẩm sử dụng khi bị thiên tai, sét đánh, lũ lụt, vô nước, bị hơi ẩm, virus tin học, côn trùng, động vật phá hỏng, môi trường ẩm, bị oxy hóa, dính đất, cát, nước,…

– Sử dụng sai nguồn điện, sốc điện, điện áp không ổn định. Vận chuyển bảo quản không đúng cách.

– Màn hình cấn, bể, sọc chỉ do va chạm nhẹ, do vận chuyển. Số điểm chết nhỏ hơn 5 điểm, màn hình bị đốm sáng.

– SHOPCOM sẽ không chịu trách nhiệm Bảo Hành phần mềm và dữ liệu của Khách hàng trong mọi trường hợp.

– Các trường hợp nhà sản xuất từ chối Bảo Hành do lỗi của người sử dụng.

Mọi Thông Tin Góp Ý về Dịch Vụ Khách Hàng có thể Liên Hệ Hotline : 08.8939.8939